酒店如何提高搜索排名

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OTA（网络预定平台，以下简称“OTA”）的搜索结果时常令酒店收益和渠道经理晕头转向。一家酒店的排名高于另一家的原因并非一目了然。但确定的是，酒店在预定平台上的排名会直接影响酒店的收益。与酒店业者交流时，Booking.com的市场经理通常都会强调，出现在搜索结果名单前两页的酒店大概瓜分了80-90%的预定。

那么一家酒店如何在搜索结果中提高排名呢？

影响排名的因素因OTA而异，但通常包括以下因素：佣金比例、可售房量、以及客评分数。

其中另一个不变的因素是转化率。如果酒店的转化率高，排名就靠前。预订平台希望他们的客户能找到想要的酒店，而且是快速地找到。那些能够满足客户需求的酒店的排名自然靠前。需要注意的是，排名是经过校准的，以避免传统上转化率非常高的边缘酒店（例如青年旅馆）占据不成比例的主导地位。

所以，为了尽可能在这些平台上占据有利位置，酒店可以考虑以下7个技巧提升搜索排名，增加客人预订。

01

 声誉管理

评分和评论比以往任何时候都重要。每家OTA都希望他们的客户都获得符合期望的住宿体验。这也是声誉直接影响收益的原因之一：OTA会将客户推给声誉更好的酒店。

利用一切可用的工具，在OTA和社交媒体上监控酒店声誉。回复所有评论，特别是负面评论。制定危机沟通策略。除了有形资产，声誉是最宝贵的财富。声誉越好，酒店排名越高！

02

征求评论

最佳的声誉管理始于客人体验。向即将离店的客人征求意见，而不要等到事后才去维护声誉。做到这一点很简单，只需培训前台工作人员在向客人道别时提出这个请求。在不违反合同义务的适当情况下，征求客人评论应成为与客人沟通的一部分。

征求评论可以实现三个目标：

1）向客人表达酒店的重视，增加获得正面评论的几率；

2）保持新鲜评论度，因为新近点评往往会被置顶；

3）客人提供的实时反馈有助于改善日常运作。

这三点都有助于提升客人体验，从而提高酒店排名。

要在搜索结果中排名靠前，最好办法是为客人提供顶级体验，激发客人的正面评价！

03

理性定价，保持竞争力

客人在OTA上的大多数搜索要求都很明确：在符合特定需求的酒店中优先选择价格最优惠的酒店。

大多数用户都关注价格，在OTA搜索结果中，房价是竞争力的核心。在遵守合同协议的前提下，房价应与酒店设施、环境和位置条件相称。

酒店需要理性定价。OTA平台也会监控酒店价格！如平台认为某个酒店类型或日期范围的房间定价不合理，则会将酒店的排名靠后排列。如酒店的房价与附近同类酒店价格相差太远，OTA很少会提高其排名。

使用价格情报工具能确保房价有竞争力。密切关注房价变化，并始终确保价格准确合理。这是日常收益管理工作中不可或缺的部分！

04

更新酒店描述

OTA不希望向客人显示不完整酒店信息。如在一段时间内未更新酒店描述，或者图片很糟糕，OTA将会加以处理。

转化率就是一切。酒店的预订定转化率越高，在搜索结果中就越有可能排名靠前。

Expedia的数据显示，完整的房间和酒店介绍（而非部分介绍）可以使转化率提高5%，而照片数量翻倍能够使预订率提高4.5%。

在向渠道上传描述性内容时，应考虑用户体验。思考如何让搜索酒店的用户发现你的酒店，并做出相应的调整，从而提高酒店曝光率。

充分发挥照片的作用，每个房型至少提供三张照片。如果聘请第三方发布内容，应每月定检查内容是否成功发布。

05

监控各渠道价格一致性

过去，由于大规模力推直接预订，导致各酒店品牌和OTA关系紧张。

针对酒店官网上的预订，许多酒店均提供会员折扣，但如果不加适当监测，可能会适得其反。“降低曝光率”是OTA惩罚这些酒店渠道价格不一致的一种手段，因为某个OTA上这些酒店的价格和其他平台相比如果没有竞争力，那么这家OTA会将这些酒店的排名降低。尽管这种做法已经不常见，但必须一提。

不要冒被最重要OTA销售渠道惩罚的风险。请遵守协议，并针对官网价格进行清晰的差异化管理。

此外，请提防 OTA对酒店排名施加的影响：

消费者不太可能留意到酒店排名变化，OTA可以隐藏特殊徽标或标识，或者删减部分酒店图片。另外，旅行社存在编造差异化来逃避检测的做法，让我们尤其有理由相信OTA可能也会采用类似的方法。

06

了解酒店数据 – 信任数据工具

数据的质量比数量更重要。即便拥有大量数据，但如果错漏百出，又有什么用呢？了解数据来源后，您才能最有效地评估其准确性。

虽然这条建议不像其他建议那么清晰明，但我们之所以提及该条建议，是为了强调依赖数据来推动决策所面临的陷阱。如果不了解数据从何而来，则也不适合据以获取洞察。

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弄清楚数据来源并信赖其真实性后，洞察则会更加准确，更加可付诸行动。这些才是可以提高酒店盈利能力的商业情报洞察。

07

管理酒店分销渠道

适当的渠道管理，有助于酒店经营者将库存推送至绩效最佳的渠道。

获得跨渠道收益组合洞察后，可以对带来最多业务的渠道进行优先排序。随后，可以利用该类信息，将价格具有竞争力的库存推送至具有高转换率的渠道。

按照OTA算法，一般会将转换频率高的酒店排在更好位置。通过将更多库存分配给转换率高的渠道而创造良性循环！

在转换率较低的时期，或者在特定渠道上，还可以考虑采取较为友好的政策，例如通过实施更加宽松的订单取消政策来提高酒店排名。

综合利用，以实现最佳结果

面对分销合作伙伴时，请紧记以下基本公式：

利润 = （售出的房晚数x平均房价x佣金比例）- 获客成本

按照以上公式，OTA对有助于提高其利润的酒店进行优先排序 – 即按照尽可能高的价格售出更多客房。而酒店也对有助于提高其利润的OTA进行优先排序。双方的关注点都在于转换率，当酒店拥有良好声誉、优质的客评、以及公平管理渠道价格一致性及房价设置时，便意味着双方可以实现双赢。

遵循以上7个步骤，提高您的酒店在OTA搜索结果上的排名，这不但可以回馈优质的合作渠道，也有助于提高您的利润。