5G时代将改变酒店业的5种方式

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5G 网络在全球范围内铺开。第五代移动网络提供速度、能力和凝聚力，以在未来几十年促进商业和连接。

这也意味着其将帮助重塑旅游和酒店业，为企业和消费者提供最快、最灵敏的数字连接，影响客人参与和酒店运营。

5G 旨在为企业和消费者提供快速连接和低延迟，可以实现大量新的解决方案、功能和客户体验——尤其是在旅游和酒店领域。SkiftX 揭示了 5G 如何影响酒店体验的各个方面，从客户便利性和更深入的客人个性化，到惊人的娱乐资源、增强的会议和活动，以及全行业的简化运营。

为客人提供便利是首要关键，酒店运营商不断寻求新数字工具和平台简化体验的方法，5G 可以使运营商通过先进的设施服务革新其产品。

增强的智能房间技术意味着房间温度、灯光、窗帘、电视和其他室内设施可以完全统一，除此之外，还可以通过客人的移动应用程序轻松控制。例如，可以使用语音助手技术通过语音识别来订购客房服务和预订其他酒店活动和服务。增强现实等技术可以为酒店提供一系列工具来展示其服务和传达信息，同时提供新的互动体验。

值得一提的是，酒店运营商已经在使用技术来提升宾客体验。

埃克莱斯顿广场酒店，是采用创新技术的一个例子——提供室内智能手机、电子可调床和 4K Chromecast，客人可以通过自身的设备镜像投射在套房的智能电视上，截屏个人流媒体服务。在华盛顿州西雅图市，Hotel 1000提供高尔夫模拟器体验，让客人可以欣赏来自世界各地的 50 个完美的球场。埃克莱斯顿广场 (Eccleston Square) 和 Hotel 1000 等科技型酒店将从 5G 技术提供的更快速度和更低延迟中受益。

“5G 有潜力通过提供连接无线设备、应用程序和人员的基础平台来推动酒店业的数字化转型。最重要的是，它能有效地提高宾客体验，”Verizon 零售创新首席顾问 Jerri Traflet 说。

随着旅游业的逐渐复苏，酒店品牌面临着激烈的竞争，大流行期间旅行者的行为和愿望发生了显著变化。

个性化客户体验有助于酒店将其产品与同行区分开来，同时有助于建立有意义的体验并与客户建立更牢固的关系。人工智能和机器学习等技术可以根据客人的个人资料和连锁酒店的旅行历史，为餐饮、短途旅行和度假套餐提供实时个性化推荐。

例如，最近酒店预订引擎Avvio对其流程进行了个性化，在第三方网站提供了一个特别的功能，可以将用户识别为潜在客人、入住前客人或入住后客人，并根据用户的特定偏好和个人资料进行网站更改。

借助 5G 技术，酒店运营商能够向客人提供更加个性化的信息，并更深入地了解客人的旅程。Traflet 补充说：“5G 和边缘计算等免费技术可以让客人根据个人喜好主动接收定制的旅行提示和建议。”

由 5G 提供支持的增强现实可以使酒店超越标准体验，尤其是在宾客娱乐方面。通过传感器和视频分析，客人可以在预订住宿之前和登记入住时使用增强的寻路功能来导航大型酒店。

正如 Skift 的高级研究分析师 Wouter Geerts 在 Skift 的2020 年旅游新兴技术报告中所解释的那样，“简单地说，增强现实是在世界上放置一个虚拟层。这就是它与 VR 不同的地方，VR 将用户与周围的世界完全隔离开来。”

考虑无缝的电视体验，包括点播、直播和移动电视;提高游戏速度以提供近乎实时的虚拟体验及令人着迷地接近真实事物的虚拟运动课程。健身设备公司Aktiv开始将其虚拟健身平台推广到世界各地的酒店健身房和套房，为客人提供完全可定制的个性化虚拟汗水体验。

“借助 5G，增强现实会改变酒店娱乐的面貌，提供令人难忘的‘X 因素’体验。”Traflet 解释道。

酒店会议室中的蜂窝网络和互联网连接一直是许多酒店持续面临的挑战，现有带宽限制了参与度和娱乐价值的可能性。

正如 Skift 先前报道的那样，“会议和活动技术的优势是显而易见的，增加带宽和减少延迟使虚拟现实和增强现实在事件的背景下变得可行。不仅如此，它还能减少对 Wi-Fi 的需求，尤其是在大型活动中。”

随着手机与其他设备的不断升级，实时导航和个性化将成为可能。此外，活动组织者和技术提供商将创造新的数字互动方式。这种快速技术将会增强会议和活动空间内的多个应用程序，为团体和个人之间的新增强和虚拟现实体验以及在线内容流媒体和增强的观众互动铺平道路。

正如福布斯最近一份报告指出的那样，“增强现实和虚拟现实可以通过简单的在线网络研讨会或定期活动将其转变为身临其境且更令人难忘的体验，”并补充说该技术的动手性质和模拟现场体验的能力可以帮助观众“了解、探索和近距离观察事物，否则他们将不得不长途跋涉。”

5G 还可以支持流畅、实时的语言翻译，以实现更大的跨文化包容性，同时改进流媒体服务并创造向远程观众提供流媒体活动的新方式。在地面上，这些网络还将实现安保人员之间的卓越连接，以加强和加强活动安全。

从运营的角度来看，借助 5G，酒店应该能够更好地监控整个酒店的室温和照明，从而实现高效和可持续的能源消耗。

新的资产跟踪功能意味着操作员可以轻松定位设备、行李架和清洁车。机器人通过快速的 5G 网络统可以执行日常任务，例如清洁公共区域、安全、送货服务和引导客人。

这样的未来并不遥远。考虑一下YOTEL New York 的机器人行李礼宾服务 YOBOT，这是一个完全自助的服务亭，可让客人轻松办理入住和退房手续。而中号社会新加坡提供了一个友好的管家机器人，可提供客房服务，直接到客户的门。有了 5G，类似YOTEL 和 M Social Singapore 这样的酒店有机会凭借其简化运营。

新的数据容量还将从宏观角度改变行业的运营优势，在 5G 互联的世界中，Traflet 表示，“放置在现场的机器和节点将有能力提供有关行业、消费趋势的海量数据。除此之外，还可以在云中聚合和分析的供应链，以提供近乎实时的洞察力来指导重要的业务决策。”

总而言之，5G 预示着我们连接世界的动态加速，提供了旅行和酒店行业以前从未经历过的运营协同效应。