智能酒店未来发展趋势前景

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目前市场上，智能酒店如雨后春笋般涌现、并迅速在业内炙手可热。

智能酒店的发展前景，由酒店老板和住客的钱包同时决定。既要让酒店老板满意，又要让住客满意买单。如果只能让一方满意，智能酒店的发展自然举步维艰。

01

老板为什么要投资智能设备？

提高单房的售价，老板投资智能设备的最直接目的。

那么问题来了，酒店老板投资一套智能设备，少说也要几千大洋，甚至万元起。智能设备能否实现提高客房的均价呢？我们以一套智能设备为5000元，如果要1年回本，每间房需要在原有的基本上提高20元左右。

这时候，问题就变成：同样的客房，你愿意多花20元入住所谓的”智能房“吗？

目前市场上，可以实现的功能大概有：语音控制房间灯光的开关、明暗、语音控制客房内电器、远程开关、以及问询机器人和送餐机器人等高进阶的功能。

如果你是客人，你愿意多花这等费用吗？这个问题是由住客决定的，而非酒店老板的投资意愿决定的。(因为客人选择酒店有很多因素，我们放在第二部分讲）

节省人力成本，是酒店老板投资智能设备，另一个直接的投资目标。

虽然目前市场上，有送餐、问询机器人，但是这些功能更多的是销售噱头，它确实可以帮助酒店销售，并不能直接帮助酒店减少人力成本、或者能够节省的人力成本十分有限。

酒店的人力成本的大头在客房清洁。客房保洁从客人退房后到打扫干净，整个打扫流程繁琐。一方面，客房分为卫生间、卧室，这两个区域。一个区域需要用水作业，另外一个是非用水作用。

而且，同一间客房流程繁琐，无法在做同一间客房实现3-4个、甚至更多的标准作业程序。流程繁琐从客观上加强了智能设备的技术要求，目前智能设备还处于发展阶断。

另外，酒店每间客房都是非标品。

酒店每间客房的面积、朝向、家私家电的摆放位置都不相同。每一间客房都是非标，而智能设备是机器作业。设定的程序，很难根据酒店客房的不同情况，自行调整工程程序和流程。

最后，目前市场上的智能设备，不能大批量的作业。

如果酒店采用扫地机器人，基本上3-4个客房就要清理机器机体内堆积的垃圾。并且，每个房间开始和结束清洁的时候，都需要人工协助才能完成。智能设备只是半人工半智能，无法完全取代人工。

在无法实现全智能的情况下，智能设备能节省的人力空间有限。老板想通过智能设备，减少人力成本，很难实现。

目前市场的上智能设备，满足酒店老板提高价格、降低人工成本的需求程度非常有限。这是目前知能酒店和智能设备，还没有出现爆发式的增长的主要原因。

02

客人愿意卖单吗？

简单通过智能设备，客人愿意买单的概率很低。

客人住酒店的核心需求是酒店装修的颜值、睡眠、WIFI、早餐、交通便利等。

而目前市场上的智能设备所实现的功能只是锦上添花，并非客户的刚性需求。

目前很多酒店，在硬件没优势的情况下，希望通过增加一套智能设备，提升出租率和均价。在客人核心需求不能得到满足下，客人愿意买单的概率大在减小。

如果新酒店采用装修+智能设备的方式。它的叠加效应，远远好过只是通过单方面的增加智能设备。

这就是为什么，大家愿意在新酒店或者硬件不错的酒店，更愿意支付额外的价格去尝试酒店的智能房型。

或者，其实这些所谓的智能酒店，RP做得高的根本原因可能还是装修优势，而非因为智能设备的功劳。

技术不够成熟， 影响住客体验。

我们在佛山项目就常常出现：智能设备断网不能正常使用、电动窗帘遇到物品无法正常合起来。另外，感应系统过于灵敏，导致电器功能的无法正常使用、或者与我们实际想要操作的完全不一样。

住客学习成本高。

酒店80%以上的客人，只入住一晚。智能设备，本意是给客人提供好的入住体验，而非负担。如果客人没有接触到智能设备，客人需要根据房间提供智能设备的使用方法、付出时间去学习和研究。

因为只住一个晚上，如果时间成本过高，客人就会放弃使用智能设备。这样，反而客人会吐槽酒店，甚至产生负面影响。

03

智能设备核心价值点在哪？

整合的能力决定智能化程度。

目前很多酒店智能设备服务商，自己并不生产硬件。而是通过网络科技将硬件汇集到网关，通过智能音响、面板、单点控制器进行互联。

这是一个不错的方向，未来哪家整合和对接的硬件端口越多，它的竞争优势会越大。甚至，是否像阿里的无人酒店，将酒店所有的硬件、软件都集合汇总在一个平台上。只有大面积的对接软硬件，才能真正实现智能酒店管理。

未来，智能设备服务商的整合能力越强，实现智能的范围更加广泛。因为智能设备需要依靠其它的硬件、软件才能实现。整合第三方的能力，决定智能设备服务能走多远、以及智能酒店的未来前景。

安全管理能力。

政策安全，指客人入住酒店时，酒店要实名登记。当客人在公安系统上少登记、漏登记、非本人身份证入住房间时，知能设备能可以通过视频识别出来，向酒店发出警示。

客房的门锁与智能设备打通，只有客人的身份证信息一致时，才能打开房间的门。这样就科学避免出现double check in。

同时，当有前科、通缉犯入住酒店时，智能设备可以通过监控识别并直接报警给派出所。

另外，当酒店的消防系统出现问题时，智能设备可以发出通知。客房的喷淋、烟感报警器异常时，会在第一时间提醒酒店。通过智能设备，能在第一时间发现酒店潜在的风险，保证酒店安全运行。

赋能客户体验。

客户可以通过智能设备，提前通过VR参观客房、预订客房、选房、甚至入住和退房。

同时，通过智能设备收集客人的入住体验，帮助酒店提高、优化产品和服务，提高客户的满意度。

通过科技让客人提高参与度，入住后期通过大数据了解和记录客人的消费习惯、频次，为酒店提供数据支持。为酒店的售前、售中、售后提供数据和数字服务，协助酒店的销售工作。

智能设备服务商，需要通过科技为客人创造新鲜、特别的入住体验。只有这样，客人才有买单的可能。

智能设备商与第三方的整合能力，决定智能化的程度。未来发展方向是科技结合产品和服务的创新，而不是停留在噱头营销。

投资人，在投资智能系统前需要慎重。客人愿意买单的前提是装修水平和服务，智能设备只是锦上添花的需求。

如果酒店硬件不合格，单纯的通过增加智能设备，很难直接提高均价。装修结合智能设备，能产生的效果会更直接。