2022年酒店行业值得关注几大趋势 

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2021 年有点像过山车，酒店预订量在一年中的某些时期超过了疫情前的水平。预计酒店将保持这一势头，但我们也将看到一些新的市场发展。

以下是 2022 年值得关注的七大酒店趋势：

01

  OTA将转向积极的知名度营销策略，酒店经营者将需要更加努力地争取直接预订

自 2020 年以来，酒店直接预订量持续呈指数增长，在危机期间表现出最大的韧性，并在旅行需求恢复后恢复得更强劲。然而，到 2021 年底，已经有迹象表明 OTA 领域的一些主要参与者正在加大营销投资和产品力度，以把握复苏势头。

Phocuswire 报告称，Booking.com 在 2021 年第二季度的营销支出达到 9.88 亿美元，高于 2021 年第一季度的 4.61 亿美元。展望未来，这家巨头表示计划利用类似于推出的“重返旅行”计划的活动，4 月在美国，5 月在英国，为未来的住宿提供旅行积分。Expedia 还表示，它已在 2022 年之前“大力推进营销”。其第二季度收益报告显示，该期间调整后的 销售和营销费用接近 12 亿美元，同比增长 320%。

OTA 通常专注于封闭团体，例如 Booking 的 Genius 计划，并且可以自由调整他们认为合适的价格。自疫情开始以来，Booking和其他OTA大大降低了客人进入这些封闭团体的门槛，这实质上意味着OTA可以自由地提供更低的价格。虽然理论上独立酒店可以以类似的方式建立一个封闭的集团，但它们的影响力不如OTA。因此，我们预计酒店将需要在 2022 年更加努力地争取更多的直接预订。

2021年，由于国内旅游和不确定的气候，酒店赢得了更多的直接预订，客人更有可能直接与酒店互动。一旦恢复正常，国际市场重新开放，酒店的直接预订量可能会下降。但酒店必须记住，他们的优势在于他们的网站如何将访客转化为客人。2022年，酒店需要确保直销渠道具有最佳价值。虽然在知名度方面可能无法击败巨头，但酒店将需要确保其直接渠道(包括移动渠道)清楚地指导消费者决策并推动直接销售。

02

  酒店经营者将重点关注减少劳动力短缺和提高劳动力技能问题

2020 年全球停摆时，美国的酒店裁员约 620 万人。随着一些州的开放，该行业在去年夏天看到了其中三分之一的工作岗位恢复，尽管持续的疫情使任何快速反弹的希望都停滞不前。

法国的酒店业大约有 150,000 名工人离开了该行业。在德国，工会专家估计，去年每六个工人里就有一个离开该行业。英国该行业大约有 200,000 个职位空缺，英国脱欧加剧了疫情对酒店业带来的影响。

酒店经营者需要吸引和留住新人才，同时要通过激励他们的工作来减少现有劳动力的流失。技术将有助于解决这个问题，要在短期内通过允许员工与客人建立有意义的联系，而不是在流程上花费大量时间，从而使现有团队更加有效。

随着需求和入住率的不断增加，酒店现在必须确保拥有熟练的人员来迎合涌入的客人。2022 年，酒店经营者将重点关注员工队伍的壮大和技能的提升。根据我们正在进行的酒店经营者 PULSE 研究，大多数接受调查的酒店经营者将“提升员工技能”列为实现更强劲复苏的首要任务。

03

  人工智能和自动化将在整个行业广泛采用，作为在不影响服务的情况下降低运营成本的一种手段

由于新冠肺炎对社交和旅行造成的影响，客人现在越来越重视与酒店进行更有效的互动，从而明确指导购买决策。酒店必须在 2022 年响应这一需求。

鉴于当前的劳动力和成本限制，我们预计 2022 年酒店将广泛采用人工智能技术，包括虚拟助手、聊天机器人、大数据和机器学习。这将使酒店能够更好地响应不断增长的客户需求，而不会影响服务。

根据 Global Market Estimates 发布的新市场研究报告，从 2021 年到 2026 年，酒店市场中的人工智能将以约 10% 的复合年增长率增长。由于冠状病毒，各个行业都选择了数字化转型工具来优化和规范其运营。很明显，采用人工智能可以简化客人在各个阶段的住宿，从而让酒店中的团队成员能够在客人需要的时间和方式真正与他们互动。

04

  酒店经营者将继续灵活应对市场变化，并将重点放在开拓新市场

在可能的情况下，酒店必须继续采用灵活的取消政策，因为人们仍然对疫情将如何演变感到焦虑。为了帮助确保预订，许多酒店现在提供取消退款的形式，以用于未来的住宿。这种情况很可能会在 2022 年继续。

此外，由于航班容量有限且客人积极前往本国目的地，因此从航空旅行到铁路、公共汽车和汽车旅行已经发生了重大转变。酒店经营者需要考虑根据这一新需求制定策略，为自驾市场提供免费停车和其他优惠。

05

  2022年可能带来不平衡的商旅复苏，酒店需要准备

世界旅游理事会 (WTTC) 在 2021 年 11 月初发布的一份重要新报告中预测，到 2022 年，商务旅行支出将达到疫情前水平的三分之二。

WTTC 认为，虽然商务旅行将回归，但其不平衡的复苏将对全球旅游业产生重要影响，使公私合作伙伴关系在未来数月和数年内变得更加重要。

06

  酒店将继续与客人直接互动

2022 年，预计酒店经营者将继续与客人直接互动。现在，客人比以往任何时候都更需要在旅行体验的各个阶段加强沟通。在这些不确定的时期，与过去和未来的客人保持联系并建立牢固的品牌关系至关重要。整个 2022 年，酒店可能会继续向忠诚会员推广独家优惠和福利。

07

  2022年，可持续性将继续成为酒店的首要考虑因素

根据 Skift Research 的数据，83% 的全球旅行者认为可持续旅行至关重要。此外，根据 Booking 的 2021 年可持续发展报告，如果酒店实施了可持续发展实践，73% 的旅行者将更有可能选择住宿。在接受调查的人中，61% 的人表示，疫情使他们希望在未来以更可持续的方式旅行。

但这还不是全部。根据 Futtera 在美国和英国的最新研究，88% 的消费者希望品牌帮助他们改善环境和社会足迹。

随着消费者对旅行足迹对社会和环境的影响越来越了解和关注，保持商业、社会和环境的可持续性对于企业在 2022 年及以后实现增长、吸引新客户和满足客户需求至关重要。