华住集团为中国酒店行业发展提供助力

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华住集团成立于2005年，2010年，华住在美国纳斯达克成功上市；2020年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2021全球酒店集团225强”（HOTELS 225）的最新排名，华住集团蝉联第七位。

截至2022年6月30 日，华住在17个国家经营8,176家酒店，拥有773,898间在营客房，拥有近14万名员工。华住集团旗下经营30个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。

华住集团始终坚持“价值创造、平等共生、奋斗为本、取法乎上、结果导向、美好生活”的核心价值观， 以及“求真、至善、尽美”的企业哲学，构建华住生态圈，成就美好生活。

一、深耕中国市场 打造中国品牌新范式

立足于新经济时代，各行各业都在不断举力奋进探索中国品牌的上行之路，革故鼎新，强势崛起，为国内消费者提供了更好的消费体验，也在全球市场上夯实了竞争壁垒，有力的支撑起中国经济迈向高质量转型的步伐。华住集团作为中国酒旅行业的领军品牌，不断丰富品牌内涵及外延，加速行业创新，勇担社会责任，积极实现与中国品牌发展的同频共振。

深耕中国酒旅市场多年，华住稳稳的把脉住了消费者的需求，成为更懂中国消费者的酒旅品牌。在中国经济从高速增长向高质量发展阶段的转型背景下，华住集团通过在供给端的创新升级刺激消费市场需求，刺激内需以实现可持续和高质量的发展。

近年来，华住不断加深对数字化转型和探索，在制度管理、价值塑造、战略定位等中上游板块提升竞争力。目前已推出了“易发票”“易掌柜”等一系列“易系列”数字化产品，实现了全业务场景的数字化打通，为加盟商的运营降本增效。同时华住推出了“安心住”服务，利用无接触技术和便捷透明的线上互动平台，建立了一套完备的消杀体系，全面覆盖华住集团旗下多家门店；利用智能终端机“华掌柜”和智能机器人实现30秒入住，机器人送物每月达20万余次，极大的提升了消费者体验。

在“更懂消费者”这一富有人文属性的导向之下，华住集团在中国市场稳扎稳打，如今华住会的会员数量已经达到了1.93亿，充分证明了它在中国消费者群体中所受到的喜爱和信赖。2022年，华住成立六大区域公司，加强在下沉市场的布局，期待开拓更广阔的市场。

面对不断变化的市场需求，汉庭、全季等华住旗下国民品牌也在时刻创新。今年，华住全新发布汉庭酒店3.5版本，实现汉庭品牌的智美升级，希望以智能科技提升酒店的服务效率与质量，以美学焕新提升酒店颜值。全新升级的汉庭3.5为消费者提供了Costa咖啡、行李寄存、自助洗衣、公卫、充电、阅读、办公、会客等多元化需求，成为他们旅途中的“多功能便利站”。

作为国内中端酒店代表之一的全季酒店也以“东方、适度、人文”的理念,为消费者提供着更具东方品质感的旅居条件。在这里，无论是五常大米还是武夷山的政和白茶，这些国人耳熟能详的东方滋养好物,都有来自全季酒店生态农场的专属产品，可溯源、可信赖。

随着《“十四五”旅游业发展规划》的推进以及各地纾困政策的落地，旅游市场的恢复未来可期。面对纷繁复杂的旅游市场变局，华住身为“世界一流品牌”破除传统思维模式，重建增长逻辑。为此，及时调整发展战略，从“超大规模增长”转型为基于合格门店的“精益增长”战略，赋能品牌整体发展。

二、引领文旅新国潮 打造文化住宿新体验

华住集团旗下各品牌深度聚焦悠久的中国历史文化，致力于帮助旅行者发掘国内旅游体验，推出了多元化的特色产品，帮助游客们在旅行中探索地域，体悟文化，从而促进文旅消费，增强旅游市场活力，助力旅游市场恢复和发展。

华住将酒店建设与地域文化所形成的特有的建筑、人文、风俗等融为一体，将这些文化内涵结合酒旅特点加以诠释。酒店设计者、运营者都成为床捉着，从中华浩瀚的五千年文化瑰宝中萃取最富有表现力的部分激活其生命力，打造出富有感染力的旅游产品，用文化引领酒旅行业的振兴发展，同时又用特色鲜明的文化品牌来促进文化的繁荣，实现文化的传承与创新。

华住酒店也在不断探索结合美食、民俗、非遗、影视等元素来诠释文化内涵，提升品牌特色。比如漫心酒店就多是结合老北京四合院，苏州园林，上海淮海路上的老洋房，武汉老洋房等那些具有时代风格的老建筑，取其精华，古今融合，让旅客们可以通过漫心与城市来一场穿越时空的对话。

三、坚守抗疫一线，担当社会责任

企业不止是一个以盈利为目的的组织，它更承担着重要的社会责任。华住集团将履行社会责任视为企业战略之一，在服务人民与社会的过程中实现自身核心价值的提升。

在今年上半年国内疫情多点爆发的情况下，华住集团勇担社会责任。从3月到5月下旬以来，华住全国门店坚持营业，共接待客人1600余万人次，其中接待医护人员逾1.7万人次，接待一线防控、保供人员47万人次。

在整个疫情期间，华住优质的服务获得新老客人群的认可，为后续获客打下了良好的口碑基础，长期看来，待疫情进一步平稳、住宿需求重新释放后，品牌口碑与客户黏性将成为华住集团持续盈利的有力保证。

同时，今年作为华住集团ESG元年，华住推出了“绿色住”服务品牌，该服务品牌将在华住旗下各大酒店品牌落地，以进一步践行“减污降碳”的社会责任。酒店业作为高频次消费场景，不仅是一次性用品、水、电资源消耗的“大户”，更是培养大众节能减排，低碳环保意识的重要阵地。常规来看，酒店环保主要集中在对“六小件”的管控方面，即不主动提供牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉等一次性日用品，而华住“绿色住”在此基础上进行创新，给予了客人更多低碳住宿选择。

企业履行社会责任并非一时之举，而是一项长期的系统化工程，需要长期坚持不懈。未来，华住集团将继续响应国家号召，立足ESG企业战略，加速普及“绿色住”这一卓有成效的低碳住宿服务，将其因地制宜延伸至集团旗下其他酒店品牌，以携手更多住客践行减污降碳号召，引导低碳住宿生活方式。

四、深化校企合作 推动全行业人才发展

根据《2022中国酒店业发展报告》统计数据显示，当前国内酒店业存在近300万的人才缺口。在以服务为属性的酒店业中，人才意味着竞争力，尤其是疫情叠加用工荒，酒店业人才资源建设显得尤为重要。华住作为全球发展最快的酒店集团之一，集团酒店规模的攀升也意味着需要更多不同层面的行业人才。

从2010年以来，华住集团已与全国近百所院校开展深度合作，通过企业创新课程植入、1+X职业技能认证、行业数字化运营能力的培养，助力学生在校期间快速掌握未来就业所需的岗位实操技能，为校内教学提供实践类教学资源的补充。

此外，华住集团还与高校共建校外实习实践基地，通过华住集团全国7000余家门店布局，提供实习岗位、场地、酒店数字化系统、优秀店长带教。与合作高校互派工作人员挂职交流，开展人力资源建设研讨，形成紧密的人才供需对接关系。通过这些校企合作方式，近十年间，华住集团联合了40余所专业院校，累计培养了数千名精英人才，有的在入职8个月后就晋升为酒店值班经理，最快的仅用了15个月就晋升为门店店长。

今年4月，教育部供需对接就业育人项目首批立项名单公布，华住集团申报的91个项目全部成功立项，其中，定向人才培养项目49个、就业实习基地项目31个、人力资源提升项目11个，还获得了教育部授予的“卓越合作伙伴”称号。

华住正构建出一个能够汇集人才能量、发挥人才力量、蓄蕴人才长效内劲的“强磁场”，为酒店业的人才战略实践、破解酒店用工荒的顶层设计和底层逻辑提供了一个具有高度可行性的参考样本。

未来，华住集团将以“成为世界级的伟大企业”为发展愿景，秉承“一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业”的初心，为中国服务、中国酒店行业发展提供助力。