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将中国体验从酒店延伸到更多场景

时间：2022-12-15 09:26:00

将中国体验从酒店延伸到更多场景

来源：中国经济时报侵删

　12月10日-11日，在由《中国企业家》杂志社主办的“第二十届中国企业领袖年会暨第二十二届中国企业未来之星年会”上，耶律胤分享了创业故事，讲述了亚朵酒店的起源和经营过程中的一些决断。

　　亚朵是始于住宿的生活方式品牌集团，回忆当初创立亚朵酒店的初衷，耶律胤表示：“2012年，在我创业的时候，那时候我希望能够做一个品牌，在浮躁的世界中给人带来内心安静的力量。在一次旅行途中，我们来到了怒江大峡谷，意外地走进了亚朵村。坐在这个村子里，我感觉自己的内心无比的安静。我想这种安静的力量是我们今天的社会所欠缺的。我想让这种力量成为我们品牌的灵魂，把它带回城市去服务和影响更多的人，这也是亚朵的由来。”

　　目前在新住宿的板块，在中端、中高端、高端、豪华4个细分市场，亚朵拥有6个住宿的品牌，价格区间也是覆盖300-1000元。在生活方式的领域，亚朵探索了新的增长点，并拥有自己的场景零售的品牌亚朵百货，涵盖睡眠产品亚朵星球，香氛产品萨和和在路上的Z2GO这三个品牌。到今年9月，亚朵的开业酒店数量达到了880家，覆盖国内151个城市。在规模和影响力上，亚朵也已连续在国内稳居中高端酒店和生活方式酒店两个领域的第一。

　　有了品牌定位，就要找到适合的赛道。亚朵选择了当时市场几乎是空白的中高端酒店板块，并成为这个板块的创建者，之后也发展成为这个板块的规模领先和品牌领先者。亚朵酒店房间数量从2017年到2021年，已经连续5年在国内位居中高端连锁酒店的规模第一。而且耶律胤也相信，未来亚朵酒店还有更大的空间在这个领域去获得更强的优势地位。

　　关于经营，亚朵酒店没有选择“经营房间”这种传统的工业化思维，而是选择了人文关怀浓厚的“经营人群”策略。

　　耶律胤表示：“酒店是个特殊的场景，人们来到这里，目的就是要睡一个好觉，他们也希望能够有自己心理上和情感上满足在住宿过程中的各种需求。那我想我们面对的是一个活生生的人，他们有自己的喜怒哀乐、悲欢离合，我们要给人内心安静的力量，那肯定不是这种冰冷的产品。这些想通了之后，我们也就有了第二个抉择，就是我们要运营人群，而不是运营房间。”

　　在亚朵酒店，中国传统文化中“仁义礼智信”有了一个完整的表达。在日常经营中，亚朵把中国体验的理念融入从用户入住到锂电的酒店生活的各个场景，并细分了17个触点。通过这17个触点，亚朵又细化了服务颗粒，最后融合成亚朵服务的方法。

　　从初见时刻的百分百奉茶，到入住，到属地早餐，房间里的暖心便签等等，亚朵在满足大部分旅客共性需求的同时，还能够提供有人文关怀的服务体验。亚朵酒店一如既往的服务水准，也获得了最高的用户满意度评价。

　　创立9年，亚朵酒店已经将中国的体验从酒店延伸到衣、食、住、行等各个多元的场景。亚朵酒店希望这种高品质的生活体验能够成为人们美好生活方式的一种延续，让越来越多的人在亚朵酒店感受到有温度的连接，并得到内心安静的力量。

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