如何靠酒店大堂服务赢得客人好评？_行业资讯_成都文溪广源酒店管理有限公司

如何靠酒店大堂服务赢得客人好评？

时间：2023-10-09 09:39:38

如何靠酒店大堂服务赢得客人好评？

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大堂不仅是酒店对外服务窗口与信息中枢，更是酒店给宾客留下第一印象和离店前最后印象的地方。大堂服务的好坏，会直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此，做好酒店大堂服务，赢得宾客心的一大捷径。

图片来源：锦囊泛娱酒店

一、遇到特殊天气

特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等，会对客人的行程造成影响，同时也会影响酒店前厅服务环境。为回避经营风险，协助客人合理安排行程，酒店大堂可以在特殊天气增加如下服务：

1. 在酒店大厅醒目展示当日机场、高速公路的开放及关闭情况，以及市内交通管制措施等。

2. 客人在退房时，要及时提醒宾客天气状况可能对客人出行的影响。

3. 通过短信或电话及时通知预抵客人酒店所在地的天气状况，提醒客人做好应对措施。

4. 根据不同天气状况做好应对措施，如防滑、租借物品等服务。

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二、大堂设置百宝箱

大堂是客人进出酒店的门户，在进出酒店时，他们会有很多的服务需求，在前厅设置一个百宝箱，为GXH服务提供物质方面的支持。

百宝箱内存放的要有常见的药品、办公用品、女士用品、服务用品等。比如药品，要常备速效救心丸、风油精、创可贴等，一旦遇到宾客心脏病突发、蚊虫叮咬、手指划破等情况，可及时提供相应帮助。不同酒店客源不同、气候条件不同，对常用药品的需求也不尽相同，酒店可根据情况确定药品种类。

图片来源：锦囊泛娱酒店

三、制作个性房卡套

大部分酒店选择纸质的房卡皮来装客房房卡，普通又单调，其实，酒店的卡套在突出酒店品牌的同时，也可以从以下几个方面彰显特色和个性，最后客人在离店时，做为小礼品送给客人也是很不错的哦：

1. 皮质房卡套

从材质上可以突显高档，有条件的酒店可以选择牛皮为材料制作皮质房卡皮，为贵宾客户、回头客等特殊客源群体专享，显示其尊贵。在设计时，还可以将房卡套做成多用途，不仅可以存放房卡，还可以存放信用卡、照片、名片等。

2. 生肖房卡套

十二生肖是中国文化的瑰宝，对国内客人具有较大的影响力，对国外客人来说，也是体验中国文化的一个途径。