那些我们在经营线上酒店过程中获得的经验_行业资讯

那些我们在经营线上酒店过程中获得的经验

时间：2024-04-24 09:41:43

来源：途游大师兄红狐OTA 侵删

随着我们在线上代理行业中的学习和运作，获得了哪些经验和技巧？可以给想要进入线上酒店行业的人提供哪些帮助？为了让大家能够更准确、全面地认识这个行业，在此略作分享，给想要涉足线上酒店领域的朋友提供一些参考。

OTA酒店代理出现的底层原因？

• 一方面，用户选择OTA平台软件的习惯是固定的，比如小明习惯在某程上订酒店，小兰习惯在某团上订酒店，这就意味着单一平台的客户群体是有限的。线上酒店则是整合各个OTA平台渠道，将酒店信息覆盖全平台的用户，最大程度增加酒店的曝光率。在整合渠道的同时，也获取了实体酒店授权的底价信息，再经过适当的价格调整展示在各个OTA平台出售，从而赚取中间的利润。

• 另一方面，酒店经营分淡季和旺季，尤其是旅游景区附近的酒店，淡季时候空房率是很高的，这将直接影响酒店的收益率。线上酒店代理的工作，就是降低酒店平时的空房率，从而提高酒店的整体收益率。

和酒店打电话谈合作注意什么？

• 首先，外呼的时间节点很重要，要考虑到前台、酒店销售、店长的日常作息时间。太早打电话还没上班或者在交接班，中午打电话下班了或者在补觉。一般是上午9点后联系，下午3点后联系。

• 其次，接电话的角色很重要。如果是前台接听的话不需要深聊，要到上级的联系方式即可。一般要联系到的是酒店的销售经理，或者酒店的业主，或者酒店的店长。酒店的销售经理需要业绩，可以给到一个长期协议价。酒店的店长也是一样，因为有营收考核，我们之间的合作可以给到充值预付，也可以一单一结。还有就是酒店的业主，如果他有资金短缺的情况，需要现金流，我们也是可以拿到一个比较低的价格。

图片来源：锦囊泛娱酒店

和新合作酒店的磨合期应注意？

代理商和新合作的酒店有一段时间的磨合期，一般是两周到一个月时间。因为双方的合作涉及到合同签订、业务对接、统一服务标准等多个方面，需要一些时间来协调和优化。在磨合期，线上酒店代理商应注意以下几点：

• 首先，在和酒店方沟通中要礼貌用语，“请、谢谢、麻烦了”等这种词汇要常挂在嘴边，不可夸大其词，不可出现侮辱性词汇，要给对方留下良好的印象。

• 其次，和酒店方明确绿色群的作用及运作方式。我们会在早九点晚五点在群聊中询问房态，酒店如有满房应及时回复，避免无法安排订单最终影响酒店排名和我司的服务数据。

• 磨合期之后，和酒店达成日结为佳，18点后的房费第二天上午结算，降低转账压力。如果能拿到退房时间14点前、协议价包含双早等政策，也会增加我们的优势。

做客房充值预付时要注意什么？

充值预付，作为代理商和酒店的合作模式之一，除了和酒店事先约定好充值优惠政策，如折扣比例、免费房数量等，在操作的过程中还需要注意几个问题：

• 首先，提前做好酒店经营情况调研，参考每日单量、房间结算价考虑充值金额。另外，万一酒店未按合同履行义务，例如长期不提供房间或者服务质量下降甚至卷款跑路，要做好暂停充值并追究法律责任的准备。

• 其次，代理商要设立严谨的财务管理系统，确保每一笔预付金要对应真实的订单记录，并且定期与酒店核对消耗情况，定期内部审计，避免出现违规交易。

• 另外，要关注充值金额的消耗速度，消耗过慢可能影响代理商资金流转造成资金压力，也会让酒店对代理商的运营能力产生疑问，影响之后的充值合作。

图片来源：锦囊泛娱酒店